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BPO(保険業務受託)BPO

I.S.C.でのBPOサービスの提供の例をご紹介します。

少額短期保険会社(生命・医療系)

お客様のご要望

スタッフの人数も少なく、販売戦略の企画・遂行、経営管理、契約引受・保険金支払決裁等のコア業務にリソースを集中したいので、電話対応、事務業務等は外部にアウトソーシングしたい。

当社での業務受託内容

業務設計からお手伝いし、効率的な業務フローを構築するとともに、以下の幅広い業務を受託しています。

事務関連業務

  • 申込書の不備チェック・入力
  • 保険料振替案内、保険証券、更新案内等の帳票の出力・送付
  • 保険料請求・入金データの作成・取り込み
  • 異動・解約の受付、必要書類の送付・取付

事故関連業務

  • 事故受付
  • 調査会社の手配(モラル事案等)
  • 保険金請求書類の送付・取付
  • 保険金支払額の査定
  • 審査報告書の作成

電話対応業務(保険契約者専用フリーダイヤル)

  • 資料請求の受付・資料送付
  • 既契約者からの問い合わせ・連絡対応

保険業法適用除外の共済会

お客様のご要望

共済事業以外の本来の業務があり共済専任のスタッフも少ない、共済事業運営にかけられるコストも限られているので、契約管理システムの開発・管理、事務業務、事故関連業務をアウトソーシングしたい。
また、今までは委託先が業務内容ごとに分かれていたので、窓口が複数になり、連携がうまくいかなかったり、管理が煩雑になっていたので、これを一本化したい。

当社での業務受託内容

現状の業務内容のヒヤリング行い、最適化・効率化のための改善提案を行ったうえで、以下の幅広い業務を受託しています。

事務関連業務

  • 申込書の不備チェック・入力
  • 告知内容による引受審査
  • 掛金振替案内、加入証書、更新案内等の帳票の出力・送付
  • 掛金請求・入金データの作成・取り込み
  • 異動・解約の受付、入力

事故関連業務

  • 事故受付
  • 調査会社の手配(モラル事案等)
  • 共済金請求書類の送付・取付
  • 共済金支払額の査定
  • 審査報告書の作成

システム関連

  • 契約管理システムの提供
  • システムの管理・追加開発

※お客様情報保護の観点から、内容の一部を加工・変更しております。

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