ＢＰＯ（保険業務受託）ＢＰＯ
I.S.C.でのＢＰＯサービスの提供の例をご紹介します。
少額短期保険会社（生命・医療系）
お客様のご要望
スタッフの人数も少なく、販売戦略の企画・遂行、経営管理、契約引受・保険金支払決裁等のコア業務にリソースを集中したいので、電話対応、事務業務等は外部にアウトソーシングしたい。
当社での業務受託内容
業務設計からお手伝いし、効率的な業務フローを構築するとともに、以下の幅広い業務を受託しています。
事務関連業務
- 申込書の不備チェック・入力
- 保険料振替案内、保険証券、更新案内等の帳票の出力・送付
- 保険料請求・入金データの作成・取り込み
- 異動・解約の受付、必要書類の送付・取付
事故関連業務
- 事故受付
- 調査会社の手配(モラル事案等)
- 保険金請求書類の送付・取付
- 保険金支払額の査定
- 審査報告書の作成
電話対応業務（保険契約者専用フリーダイヤル）
- 資料請求の受付・資料送付
- 既契約者からの問い合わせ・連絡対応
保険業法適用除外の共済会
お客様のご要望
共済事業以外の本来の業務があり共済専任のスタッフも少ない、共済事業運営にかけられるコストも限られているので、契約管理システムの開発・管理、事務業務、事故関連業務をアウトソーシングしたい。
また、今までは委託先が業務内容ごとに分かれていたので、窓口が複数になり、連携がうまくいかなかったり、管理が煩雑になっていたので、これを一本化したい。
当社での業務受託内容
現状の業務内容のヒヤリング行い、最適化・効率化のための改善提案を行ったうえで、以下の幅広い業務を受託しています。
事務関連業務
- 申込書の不備チェック・入力
- 告知内容による引受審査
- 掛金振替案内、加入証書、更新案内等の帳票の出力・送付
- 掛金請求・入金データの作成・取り込み
- 異動・解約の受付、入力
事故関連業務
- 事故受付
- 調査会社の手配(モラル事案等)
- 共済金請求書類の送付・取付
- 共済金支払額の査定
- 審査報告書の作成
システム関連
- 契約管理システムの提供
- システムの管理・追加開発
※お客様情報保護の観点から、内容の一部を加工・変更しております。